Retard

Si votre vol est retardé au moins comme suit :

  • pour les vols de 1 500 km ou moins de 2 heures ;
  • pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 km et 3 500 km de 3 heures ou plus ;
  • pour tous les autres vols de plus de 3 500 km en 4 heures ou plus,

vous recevrez les services d'assistance gratuits suivants :

  • Repas et rafraîchissements proportionnés au temps d'attente
    Hébergement à l'hôtel si nécessaire
  • Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement
  • 2 appels téléphoniques gratuits ou 2 télex ou 2 e-mails
  • Une attention particulière doit être portée aux besoins des personnes à mobilité réduite et de leurs accompagnateurs ainsi qu'aux enfants non accompagnés en matière de services d'accueil.

Si le retard est d'au moins 5 heures, vous disposez des mêmes droits qu'en cas de refus d'embarquement. Vous avez également droit à une indemnisation telle que décrite dans la rubrique Refus d'embarquement si votre arrivée à l'aéroport de destination est retardée de 3 heures ou plus et que la compagnie aérienne ne démontre pas l'existence de circonstances exceptionnelles.

Flug-Hafen-Saarland GmbH

correspondance
Case postale 10 11 12
66011 Sarrebruck

adresse du visiteur
Balthasar-Goldstein-Strasse 20
66131 Sarrebruck

Autorisé à représenter
Chef de la direction
Thomas Schuck
Rita Gindorf-Wagner
tribunal d'enregistrement
Tribunal de district de Sarrebruck
numéro d'enregistrement
HRB 4903
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