Si votre vol est retardé au moins comme suit :
- pour les vols de 1 500 km ou moins de 2 heures ;
- pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 km et 3 500 km de 3 heures ou plus ;
- pour tous les autres vols de plus de 3 500 km en 4 heures ou plus,
vous recevrez les services d'assistance gratuits suivants :
- Repas et rafraîchissements proportionnés au temps d'attente
Hébergement à l'hôtel si nécessaire - Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement
- 2 appels téléphoniques gratuits ou 2 télex ou 2 e-mails
- Une attention particulière doit être portée aux besoins des personnes à mobilité réduite et de leurs accompagnateurs ainsi qu'aux enfants non accompagnés en matière de services d'accueil.
Si le retard est d'au moins 5 heures, vous disposez des mêmes droits qu'en cas de refus d'embarquement. Vous avez également droit à une indemnisation telle que décrite dans la rubrique Refus d'embarquement si votre arrivée à l'aéroport de destination est retardée de 3 heures ou plus et que la compagnie aérienne ne démontre pas l'existence de circonstances exceptionnelles.
