Embarquement refusé

Si vous êtes refusé à l'embarquement, par exemple si vous êtes en surréservation, la compagnie aérienne peut initialement vous offrir volontairement le droit de vous retirer du vol moyennant une certaine contrepartie. Si vous ne le faites pas, vous disposez des droits suivants, parmi lesquels vous pouvez choisir :

  • Services d'assistance (voir la section Retard)
  • Remboursement du prix du billet sous 7 jours
  • Vol de retour au premier point de départ le plus tôt possible ou
  • Transport alternatif vers la destination dans des conditions de voyage comparables dans les meilleurs délais ou
  • Transport jusqu'à destination à la date souhaitée dans des conditions de voyage comparables (sous réserve de places disponibles) ou

De plus, vous avez droit à une compensation (vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon). Le montant dépend de l'itinéraire prévu et est

  • Pour les distances de vol jusqu'à 1 500 km : 250,00 €
  • Pour les distances de vol supérieures à 1 500 km pour les vols intracommunautaires et pour tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km : 400,00 €
  • Pour les distances de vol supérieures à 3 500 km : 600,00 €

Si un vol alternatif vous est proposé, dont l'heure d'arrivée est au plus tard à 2 heures pour tous les vols jusqu'à 1 500 km, au plus tard à 3 heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 km - 3 500 km et pour tous les autres vols de plus de 3 500 km au plus tard 4 heures après l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé, l'indemnisation est de 50 % des montants ci-dessus.

Flug-Hafen-Saarland GmbH

correspondance
Case postale 10 11 12
66011 Sarrebruck

adresse du visiteur
Balthasar-Goldstein-Strasse 20
66131 Sarrebruck

Autorisé à représenter
Chef de la direction
Thomas Schuck
Rita Gindorf-Wagner
tribunal d'enregistrement
Tribunal de district de Sarrebruck
numéro d'enregistrement
HRB 4903
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